Korisnički servis

Dobro došli na sajt brenda Dajana Vasić.

Online naručivanje je veoma jednostavno. Porudžbina putem sajta moguća je za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „Dodaj u korpu“ nakon čega ćete dobiti uvid u korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa. U nastavku Vam predstavljamo detaljne instrukcije koje se tiču postupaka online prodaje. U slučaju dodatnih pitanja, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese dvatelier@hotmail.com.

1.0. IZBOR PROIZVODA
Poručivanje vrši se isključivo popunjavanjem forme na sajtu koja je za to predviđena. U gornjem levom uglu veb sajta nalazi se glavni meni preko koga možete pogledati kolekciju i raspoložive proizvode. Ukoliko znate šta želite, do određenog proizvoda možete doći putem filtera za pretragu po kategorijama, kategoriji proizvoda, popustima, najprodavanijim proizvodima, kao i pomoću polja za brzu pretragu proizvoda. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, sa desne strane se nalazi opcija „Dodajte u korpu“. Molimo Vas da pre naručivanja obratite pažnju na standarde veličina koje se nalaze iznad opcije „Dodajte u korpu“.

1.1. STANJE PROIZVODA NA LAGERU
Stanje proizvoda na sajtu ažurira se jednom u 24 časa. Shodno tome, postoji mogućnost da kupac poruči artikal koji je u međuvremenu rasprodat. U ovom slučaju brend zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštenje potrošača. Ukoliko kupac želi da poruči proizvod čija veličina u tom trenutku nije na stanju, postoji mogućnost izrade te veličine u roku od jednog do deset dana. U tom slučaju, kupac će dobiti obaveštenje u trenutku kada se određeni artikal izradi.

1.2. SADRŽAJ KORPE
Na stranici kod pojedinačnog prikaza proizvoda, pored opisa i veličina nalazi se dugme „Dodaj u korpu“. Klikom na dugme, proizvod će biti memorisan u Vašem nalogu, odnosno ubačen u Vašu korpu. Proces možete ponavljati, odnosno, odabrati više proizvoda za kupovinu, nakon čega ćete dobiti uvid u korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa. Iz korpe je moguće izbaciti proizvode, klikom na dugme „X“ i na taj način korigovati količinu proizvoda, ali i cenu.

1.3. PORUČIVANJE PROIZVODA IZ KORPE
Proces poručivanja moguće je izvršiti bez obzira da li ste registrovani korisnik ili niste. Nakon uspešne registracije, u uglu nalazi se polje za potvrdu saglasnosti za uslove kupovine koje treba potvrditi ukoliko ste saglasni sa njima. Nakon potvrde, klikom na dugme „Poručujem“, Vaši podaci biće prosleđeni našoj službi internet prodaje. Brend Dajana Vasić zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštenje potrošača ukoliko je poručeni proizvod u trenutku njegove kupovine rasprodat, tj. neposredno pre njega poslednji komad istog artikla je poručio drugi kupac.

1.4. NAČIN PLAĆANJA
Artikle koje ste poručili moguće je platiti pouzećem ili platnim karticama. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke kuriru koji Vam je dostavio naručeni proizvod. Plaćanje platnim karticama moguće je ukoliko posedujete Visa, MasterCard ili Maestro platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje. Nakon što potvrdite porudžbinu, bićete preusmereni na stranicu Raiffaisen banke, na kojoj vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspešno obavljena bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i imaćete priliku da ponovite plaćanje ili izaberete drugi način plaćanja. Kod plaćanja artikla putem platne kartice, istovremeno sa slanjem porudžbenice kupcu, ukupna cena porudžbenih proizvoda biće rezervisana na bankovnom računu kupca i ista će biti naplaćena od strane kupca, tek nakon što prodavac potvrdi porudžbinu. Nakon što prodavac potvrdi porudžbinu, tako rezervisana sredstva na tekućem računu kupca biće preneta na tekući račun prodavca. U slučaju da dođe do otkazivanja porudžbine, rezervisana sredstva na računu kupca se ne oslobađaju po automatizmu, već nakon tri do pet radnih dana zbog međubankarske procedure ponovnog aktiviranja rezervisanih sredstava. U slučaju vraćanja proizvoda i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Raiffaisen banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Sva plaćanja za teritoriju Srbije biće obavljena u dinarima (RSD), a za teritoriju Evropske Unije biće obavljena u eurima (EUR). Prilikom procesa plaćanja, ovaj postupak će biti naglašen. Ukoliko se za teritoriju Srbije plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije biće konvertovan prema kursu Narodne Banke Srbije. Navedena cena koja je različita od RSD, a navedena na sajtu je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

1.5. ISPORUKA PROIZVODA
Brend Dajana Vasić sarađuje sa kurirskom službom D Express. U trenutku porudžbine bićete upitani kada želite da Vam proizvod stigne. D Express ne vrši ni prijem ni isporuku pošiljaka subotom i nedeljom. Molimo Vas da za detaljne informacije posetite sajt https://www.dexpress.rs/rs/usluge Za teritoriju Beograda omogućeno je preuzeće pošiljke u vreme koje odgovara potrošaču na Nis petrol i Gazprom benzinskim stanicama koje rade 24 sata. Ukoliko se odlučite za ovakvu vrstu pouzeća, molimo Vas da to povrdite porukom koja će Vam stići od D Express kompanije. Isporuka proizvoda moguća je i za više od 210 zemalja sveta, a rok dostave je jedan do šest dana. Ukoliko kupac nakon što je naručio određeni proizvod online putem ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja dostavljanja od strane kurirske službe sa kojom Dajana Vasić ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju, smatra se da potrošač nije odustao od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača. U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene proizvode, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete.

2.0. REKLAMACIJA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Žalbe, reklamacije i primedbe potrošači mogu ostvariti:

• 1. Slanjem na elektronsku adresu dvatelier@hotmail.com
• 2. Pozivom na broj telefona +381 62 325 262 u periodu od 8 do 15 časova svakog radnog dana

Prodavac će u roku od jednog radnog dana potvrditi da je reklamacija primljena. U roku od osam dana od dana prijema reklamacije, prodavac će pisanim ili elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci da li se reklamacija prihvata ili ne, uz obrazloženje, kao i o eventualnom načinu rešavanju reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (povraćaj novca, zamena artikla ili popravka, umanjenje cene). Rok rešenja reklamacije ne može da bude duži od 15 dana. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koju vraća, a koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

3.0. POVRAĆAJ PROIZVODA
U slučaju vraćanja proizvoda ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, Dajana Vasić je u obavezi da povraćaj novca izvrši preko Visa, Mastercard ili Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice ili da uplaćena sredstva vrati kupcu na tekući račun. Povraćaj uplata vrši se koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji. Troškove povraćaja poručenih proizvoda snosi isključivo potrošač, osim u slučaju kada je razlog povraćaja artikla greška Dajana Vasić online prodavnice. U slučaju nepreuzimanja pošiljke, potrošač je dužan da pošiljaocu nadoknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta.